O salí ganando?
Desde que tenemos la tienda abierta. Hemos sido un poco menos tóxicos a la hora de ejecutar la decisión de no atender más a un cliente.
Definitivamente en tiempos de crisis eso duele tanto como perder un noviazgo! Pero las cosas como son. Desde ayer no he dejado de darle vueltas a la cabeza que todos estos años atendiendo a mucha gente no ha sido porque somos sus técnicos de aires. Ha sido porque somos los que damos mejor precio. Y aunque suene irrelevante la importancia de empezar a valorar nuestro trabajo, como marca, como una gente con experiencia que cumple. Que hace lo que dice que si algo no va y es nuestra culpa nos hacemos responsables. Eso debe partir de una máxima que indique el valor que tú mismo te das como técnico o profesional.
En este negocio cualquiera es técnico! Lo tenemos claro. Nos lo gritan en la cara las mil personas que día a día salen a la calle igual que nosotros a buscarse el pan. No somos los únicos, ni los mejores y ahora al parecer ya no somos los más económicos.
Lo que me entristece es que hay clientes que hemos atendido con mucho cariño. Pensando que éramos sus técnicos. Y en realidad esa relación donde te consideras algo debe venir afienzada por un lazo que es invisible pero que existe. “El es mi técnico de aires” el es mi cliente, el es quien entra a mi casa, es el único en quien confío, nadie más ve mis aires, yo no sé si está bien o mal si él lo dice para mí está bien.
En nuestro imaginario inspirador hemos tratado siempre a casi todos nuestros clientes pensando que así piensan de nosotros y la verdad, entendiendo que existe una crisis innegable en el país. Que la cosa está difícil. Más allá de eso si soy tu técnico de 11 años. Cambiarme por una cotización más barata! Es En serio? Sean 20$ menos 40 menos? 100 menos cuánto puede ser ese valor que para un cliente representa cortar un lazo de atención en donde atendimos teléfonos domingos 6 am, mensajes 11 pm. Asesoramos sin fin de ganar sino de estar allí, Asesoramos en todas las necesidades que tuvieron?, resolvimos todo lo que pensamos podía completar una tarea por un trabajo compensado siempre justamente. Si nuestro servicio no representa para un cliente el valor que creemos tiene, la confianza de tantos años debería determinarse primero antes del mensaje innecesario de menospreciarte porque eres más caro que otro. Tan sencillo que sería decir:
Ey tengo esta cotización porque necesitaba más opciones y “eres mi técnico” crees que puedes mejorarla?
Por los años de servicio! Creo que es lo menos que merece “tu técnico”. Pero llamar a tu técnico que no te cobra inspecciones que va al sitio las veces que sean necesarias!, a ver la misma falla y que te revivió el aire dos o 3 veces en 10 años, que te dice cuánto vale el aire nuevo, el trabajo. Y que sin considerar nada de eso digas “me parece muy caro tengo una mejor cotización”. Eso no habla de lo caro de mi servicio habla de lo barato que nos tenías. Y aunque en el camino toca elevar estatus más que por dinero por filtrar para nuestra tranquilidad, Bajar la cabeza cuando te equivocas y enmendar errores. Tenemos un trabajo que se encarga de resolver crisis la mayoría de las veces donde no somos responsables de ninguna (casi nunca) y que nos toca entregar la máxima satisfacción por el menor precio aceptable para que sea un negocio y no una obra benéfica (que las hacemos por cantidad, de manera silente) Esta vez el cliente que perdimos, creo que nos hizo un favor.
Nos entrega el poder de saber que lo que hacemos vale. Y mucho!
Que atender al público en el momento que ellos consideren y no en el que respetuosamente debe ser. Es una ley que practican todos los negocios al atender los clientes. Los canales difícilmente son interpersonales y los mecanismos buscan proteger el estímulo individual que te entrega la pasión con la que atiendes tú mismo a tu gente.
Este escrito! Va para que sepan que perder ese a uno más, nos hace entender muy bien lo que es tener uno menos! Buenos o malos siempre fuimos fieles a nuestra causa de servir. Esta experiencia, me hizo ganar, subir ese escalón que necesitaba. Manejar en adelante a los clientes que valoro como familia, a los que les debo todo! Con la misma atención y dedicación. Pero los clientes que solo están porque somos los baratos. Deben usar el bot de respuesta. El botón de pedir cita. La llenada de formulario de atención. El diagnóstico pago, la cotización cobrada. Todo porque si no valoras nuestros esfuerzo y nos tienes siempre porque somos el que menos te saca del bolsillo. No mereces estar en una lista de privilegiados.
Ahhhh y si. Técnicos hay muchos! Amén por eso.
Elblogcito 